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品質保証と品質管理 ０１
プロセスの改善、あるいはプロジェクト管理に取り組むとき、必ず出てくるのが
、この「品質保証」と「品質管理」です。中には、これらは言い方を変えただけで
、同じものと思っている人も居るようですが、この２つは全く異なるものです。簡
単に言ってしまえば、「品質保証」は、品質を保証できる（あるいは保証しようと
する）仕組みを持っていることで、「品質管理」とは、品質上の目標を定めて、そ
れに達するための取り組みを考え、作業（結果）を計測し、目標に近づけるための
マネージメントです。この２つの違いを誤解したままでは、プロセスの改善は進み
ません。このあと、それぞれについてもう少し詳しく説明します。